INFRAESTRUTURA
Explorar soluçãoInfraestrutura de TI
Servidores, plataformas e ambientes preparados para sustentar a operação.
SOLUÇÕES ↗SUPORTE / G8
Suporte técnico gerenciado com método.
Suporte remoto e, quando previsto em contrato e disponível, presencial. O escopo é acordado conforme o ambiente.
Contratar suporte empresarialESCOPO DE ATUAÇÃO
Uma solução desenhada para o contexto da sua operação.
Atendimento técnico e manutenção conforme escopo e disponibilidade contratados.
- 01Atendimento e gestão de chamados
- 02Manutenção preventiva
- 03Suporte N1 / N2 / N3 conforme escopo
- 04Administração de endpoints
- 05Orientação a usuários
PROCESSO / SUPORTE
Etapas claras, alinhadas ao contexto.
O escopo, a disponibilidade e as responsabilidades de cada etapa são definidos em proposta.
- 01
Alinhar canais, cobertura, criticidade, escopo e responsáveis.
- 02
Registrar solicitações com contexto e organizar prioridades conforme acordo.
- 03
Atender dentro do escopo contratado, documentar a resolução e identificar recorrências.
RESULTADO ESPERADO
Um canal técnico organizado, com contexto e histórico para solucionar problemas de forma consistente.
Escopo, disponibilidade, prazos e responsabilidades são definidos em proposta comercial conforme o ambiente.
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